12月20-21日深圳ISO20000标准与内审员培训
课程目标
◇ 学习从整体角度把握IT服务管理体系SMS建设
◇ 阐述信息技术服务管理体系SMS的目的包括政策、过程、及活动所连结成的架构使的所有信息技术服务能有效的管理和执行
◇ 掌握ISO 20000体系的基本要素，掌握该体系的具体执行程序和标准，依据ISO/IEC 20000-1 part 1之标准，规划、建置、执行、查核、审查与改善信息技术服务管理系统(ITSM)过程
◇ 掌握ISO/IEC 20000：2018-1 part 1 的标准和ISO/IEC 20000:2012-2 part 2的实施细则的目的、内容、和相互关系
◇ 依据ISO19011要求，了解ITSMS审核员如何规划、执行、报告与追查信息技术服务管理系统(ITSMS)
参加对象
◇ 希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000理念的管理人员
◇ 正在负责公司ISO 20000管理体系建设及实施的人员
◇ 信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系（ISMS）的负责人、IT中高级经理
◇ 从事ISO/IEC 20000 信息技术服务管理系统导入、验证辅导咨询顾问,IT审计师，内审员
一般常见的有如下类型企业会开展ISO 20000认证，包括
1、信息系统咨询规划
2、信息系统软件设计开发
3、信息技术咨询
4、信息系统测试
5、软件产品测试
6、信息系统工程监理
7、软件工程监理
8、基础设施运行维护
9、硬件运行维护
10、软件运行维护
11、电子商务支持
12、软件运营
13、数据处理
14、呼叫中心服务台。
课程内容
◇ ISO20000标准族介绍
◇ 与ITIL， COBIT等的联系
◇ 服务管理体系总体要求
◇ 组织所处环境
◇ 领导力
◇ 计划
◇ 服务管理体系支持
◇ 服务管理体系运营流程
◇ 运营规划和控制
◇ 服务组合
◇ 关系与协议
◇ 供给与需求
◇ 服务管理体系运营流程
◇ 服务设计、构建和转移
◇ 解决与履行
◇ 服务保证
◇ 流程间的协调与集成
◇ ISO 20000认证审核
◇ 正式考试
培训地址：
深圳
培训时间：
2天 2019年12月20-21日
课程收费：
￥2400/人，含：培训费、培训证书费、午餐茶点、税金、教材费；不含住宿等其他费用。
报名信息：
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